Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 18wi

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa 18wi ("Chúng tôi", "Nền tảng", "18wi") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng website, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền 18wi.club và các tên miền liên quan.

Trong các Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh trên hệ thống 18wi, dùng để truy cập các dịch vụ của nền tảng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các hoạt động giải trí trực tuyến được cung cấp bởi 18wi bao gồm casino live, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Số tiền VNĐ hiện có trong ví của tài khoản 18wi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng.
• "Tiền thưởng / Bonus": Số tiền được 18wi cộng vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.
• "Sự kiện bất khả kháng": Các tình huống ngoài tầm kiểm soát của 18wi bao gồm thiên tai, gián đoạn hạ tầng internet, quyết định của cơ quan nhà nước.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng các dịch vụ của 18wi, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

1. Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam — không đang trong tình trạng bị tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
3. Không nằm trong danh sách tự loại trừ: Bạn không đang trong thời gian tự loại trừ tự nguyện hoặc bắt buộc theo yêu cầu của 18wi hoặc cơ quan có thẩm quyền.
4. Cung cấp thông tin trung thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ phải hoàn toàn trung thực, chính xác và cập nhật.
5. Sử dụng tiền hợp pháp: Tiền nạp vào tài khoản 18wi phải có nguồn gốc hợp pháp, không liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phạm pháp nào khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 18wi. Điều này áp dụng không phân biệt thiết bị, địa chỉ IP, số điện thoại hay phương thức thanh toán được sử dụng.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Thiết lập mật khẩu mạnh và bảo mật thông tin đăng nhập. 18wi không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Thông báo ngay cho 18wi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo hồ sơ tài khoản luôn chính xác.

Xác minh tài khoản (KYC): 18wi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào. Bạn cần cung cấp bản sao CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực cùng bằng chứng địa chỉ cư trú. Rút tiền có thể bị tạm giữ cho đến khi quá trình KYC hoàn tất.

Tất cả giao dịch tài chính trên 18wi được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Điều kiện rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi: (1) xác minh KYC đã hoàn thành; (2) tất cả điều kiện vòng cược của bonus đã được đáp ứng; (3) không có giao dịch nạp tiền đang chờ xác nhận; (4) không có khiếu nại hay tranh chấp đang trong quá trình xem xét.

Tài khoản rút tiền phải trùng tên với chủ tài khoản 18wi đã được xác minh. 18wi không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Mọi yêu cầu rút tiền đáng ngờ có thể bị giữ lại để điều tra trong tối đa 30 ngày làm việc.

Mọi lệnh cược được đặt thông qua hệ thống 18wi đều phải tuân thủ các quy định sau:

• Tính xác nhận: Lệnh cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống 18wi gửi thông báo xác nhận thành công. Lệnh cược đang xử lý hoặc chưa xác nhận không có giá trị pháp lý.
• Không thể hủy: Sau khi được xác nhận và sự kiện đã bắt đầu, lệnh cược không thể hủy, sửa đổi hay hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả lỗi đặt nhầm của người dùng.
• Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt là tỷ lệ chính thức. Trong trường hợp có sai lệch kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ bất thường do lỗi hệ thống), 18wi có quyền hủy cược và hoàn trả tiền.
• Giới hạn cược: 18wi áp đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa trên từng thị trường và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.
• Kết quả tranh chấp: Trong trường hợp kết quả của một sự kiện bị tranh chấp hoặc hủy bỏ bởi cơ quan tổ chức, 18wi có quyền hủy tất cả cược liên quan và hoàn trả tiền theo tỷ lệ cược ban đầu.

Đối với cá cược thể thao trực tiếp (Live Betting): Tỷ lệ cược thay đổi liên tục. 18wi không chịu trách nhiệm nếu tỷ lệ thay đổi trong khoảng thời gian từ khi bạn chọn đến khi xác nhận cược do độ trễ kết nối internet.

Tất cả khuyến mãi, bonus và chương trình thưởng được cung cấp bởi 18wi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Những điều kiện này được công bố công khai tại trang khuyến mãi và trong từng thông báo cụ thể.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi được nêu rõ là có thể nhận lại.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và phải được kích hoạt trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường là 20–30 lần giá trị bonus) trước khi được chuyển đổi sang tiền thật và rút ra.
• 18wi có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bao gồm tạo nhiều tài khoản, rửa tiền thưởng qua cược an toàn hai chiều) sẽ dẫn đến tịch thu bonus và đóng tài khoản.

Nghiêm cấm tất cả người dùng thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 18wi:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ can thiệp kết quả hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm giành lợi thế bất chính trong game.
• Thực hiện các giao dịch hai chiều (arbitrage betting) nhằm hoàn thành điều kiện bonus mà không chịu rủi ro thực sự.
• Hợp tác với người chơi khác hoặc nhân viên 18wi để thao túng kết quả game (collusion).
• Sử dụng thông tin nội bộ (insider information) trong cá cược thể thao để đạt lợi thế bất hợp pháp.
• Nạp tiền bằng phương thức thanh toán không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn.
• Sử dụng dịch vụ 18wi cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Đăng ký tài khoản thay mặt hoặc nhân danh người khác, bao gồm trẻ vị thành niên.
• Hành xử không phù hợp, quấy rối hay đe dọa nhân viên hỗ trợ 18wi.

18wi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan của 18wi.
• Phát hiện thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Nghi ngờ có hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Nhận yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) để bảo vệ bản thân.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 18wi có quyền tịch thu số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Trường hợp tài khoản bị đóng do yêu cầu của chính người dùng (không vi phạm), số tiền thật trong ví sẽ được hoàn trả sau khi trừ các khoản phí liên quan và tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện.

Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 18wi qua Live Chat hoặc email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 18wi không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm tiền thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước, lỗi kỹ thuật không lường trước được, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại xảy ra do bạn cho phép người khác truy cập tài khoản hoặc để lộ thông tin đăng nhập.
• Nội dung của bên thứ ba được hiển thị trên nền tảng 18wi, bao gồm thông tin từ các nhà cung cấp game.

Mức đền bù tối đa mà 18wi có thể phải chịu trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ dịch vụ, giao dịch hay quyết định nào của 18wi, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin: mã tài khoản, mô tả vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan. 18wi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Khiếu nại được chuyển lên cấp quản lý để xem xét độc lập trong vòng 7 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo về kết quả và lý do quyết định.
3. Bước 3 — Khiếu nại lên cấp cao hơn: Nếu không hài lòng với kết quả ở Bước 2, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến ban quản lý 18wi. Thời hạn xử lý: 14 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

18wi cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược và trò chơi trực tuyến được thiết kế để giải trí — không phải là phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.

Các công cụ tự bảo vệ 18wi cung cấp cho người dùng bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng từ phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi xác định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể thu hồi. Liên hệ [email protected] để kích hoạt.

18wi có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thông báo về thay đổi trọng yếu sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng.

Các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ, định dạng hoặc làm rõ nội dung có thể được áp dụng ngay mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều khoản luôn có sẵn tại địa chỉ 18wi.club/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật được ghi rõ.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 18wi sau ngày có hiệu lực của Điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày có hiệu lực.

Điều khoản này được xây dựng và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức và có giá trị pháp lý của tài liệu này là Tiếng Việt. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ có tính tham khảo.